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En un mercado digital competitivo como el actual, el consumidor se ha vuelto aún más exigente. No solo busca seguridad al momento de realizar sus compras, sino también una experiencia que tenga en cuenta sus necesidades individuales.
Así lo muestran estudios globales, como el State of the Connected Customer de Salesforce, que indica que la mayoría de los consumidores considera que la experiencia ofrecida por una empresa es tan importante como sus productos y servicios. En la misma línea, el Marketing Trends of 2025 de Deloitte destaca que los consumidores valoran marcas capaces de demostrar una comprensión real de sus necesidades, yendo más allá de una personalización superficial y construyendo conexiones más humanas.