Estudio de Salesforce: Hay 4 factores importantes en el comercio electrónico en Guatemala
Guatemala, octubre 2023. Guatemala presenta un mercado con un robusto desempeño económico en el ámbito físico, superando a países vecinos como Costa Rica y Panamá, siempre dentro del área de ventas de productos. La transición hacia el comercio digital se ha convertido en un desafío, Expand, principal distribuidor de Salesforce en Centroamérica se ha posicionado como líder en la región para abordar esta transformación digital.
El reto de ganar la confianza de los clientes se ha convertido en un factor importante en la adopción del comercio digital. Según el estudio “El estado del cliente conectado” realizado por Salesforce a más de 13 mil consumidores finales y a 4 mil compradores empresariales, mostró 4 componentes importantes del comercio electrónico.
- La economía basada en la confianza
El 88% de los encuestados considera que la confianza es un elemento fundamental en las interacciones digitales. Esto implica que la comunicación veraz y transparente, el uso responsable de los datos de los clientes y la resolución proactiva de problemas son claves para construir esa confianza.
- La aceleración digital dispara la demanda de personalización
El segundo hallazgo encontrado en el estudio es la creciente importancia de la hiperpersonalización en las interacciones digitales. Los clientes buscan experiencias personalizadas y están dispuestos a compartir información, siempre y cuando se respete las preocupaciones sobre la privacidad. Además, se observa una disposición creciente a interactuar con inteligencia artificial, lo que indica una apertura hacia soluciones de automatización.
- Las nuevas realidades colocan a prueba la lealtad a las marcas
La perspectiva se centra en cómo la lealtad de los clientes se está transformando. La encuesta reveló que más del 50% están dispuestos a comprar más si las marcas ofrecen programas de fidelización en efectivo. Sin embargo, el desafío radica en hacer que estos programas sean fáciles de usar y que las recompensas sean valiosas.
- Las experiencias de predominancia digital se expanden para estar a la altura del momento
Finalmente, se destaca el tema de cómo los clientes se están moviendo hacia experiencias digitales predominantes. Los canales digitales, como el seguimiento de pedidos y los pagos sin contacto, están siendo cada vez más utilizados, y se espera que esta tendencia continúe creciendo en los próximos años.
“En Expand y Salesforce estamos abordando con determinación los desafíos del comercio digital en Guatemala y en toda la región. Con un enfoque en la construcción de la confianza del cliente, la hiperpersonalización de las interacciones, la mejora de los programas de fidelización y la promoción de canales digitales, buscamos allanar el camino hacia un futuro digital exitoso”, concluyó Kristian Sánchez, Gerente Comercial de Expand.
Acerca de Salesforce
Salesforce es una solución de gestión de relaciones con clientes que une empresas y usuarios. Es una plataforma CRM integrada que brinda a todos tus departamentos, incluidos marketing, ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente.
Acerca de Expand
Expand Latam es una compañía que contribuye en la transformación digital de las empresas por medio de la tecnología de Salesforce. Expand Latam es el representante autorizado de Salesforce en Latinoamérica. La compañía tiene oficinas en México, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y Ecuador.
