Burson y VML conquistan el Grand Prix de Cannes Lions con “The KitKat Heist”

• Las agencias obtuvieron el máximo reconocimiento en la categoría de “Comunicación de Crisis y Gestión de Temas Sensibles, además de cuatro Leones de Oro y tres Leones de Plata, por convertir el robo de 12 toneladas de chocolate en el mayor momento de repercusión cultural orgánica para KitKat.

Guatemala, 13 de julio de 2026.- Burson Group, la agencia global de comunicaciones creada para generar valor a sus clientes a través de la reputación, y VML, la compañía creativa de primer nivel que integra experiencia de marca, experiencia de cliente y comercio, ganaron el Grand Prix de PR Lions en Comunicación de Crisis y Gestión de Temas Sensibles en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2026.

La campaña ganadora, “The KitKat Heist”, ejecutó una respuesta de crisis en tiempo real que transformó un desastre en la cadena de suministro en un momento cultural de alcance global.

“The KitKat Heist”, creada por VML y desarrollada en alianza con Burson, obtuvo además cuatro Leones de Oro en las categorías PR (Social Engagement y Real-Time Response), Social & Creator (Real-Time Response) y Media (Consumer Goods), así como tres Leones de Plata en Social & Creator (Innovative Engagement of Community), Media (Use of Social Platforms) y Direct (Real-Time Response).

• “La comunicación de crisis ha sido, durante mucho tiempo, la disciplina de la cautela: proteger la reputación, minimizar el daño, ir a lo seguro”, afirmó Dana Tahir, presidenta del jurado de PR Lions en Cannes Lions 2026 y CEO de HAVAS Red para Medio Oriente y Egipto. “Pero el trabajo de este año reescribió esas reglas por completo. KitKat no se limitó a gestionar una crisis: la convirtió en un momento cultural y demostró que la valentía creativa y la asesoría de crisis pueden coexistir”.

Cuando el robo de 12 toneladas de chocolate amenazó la temporada de Pascua de KitKat, las agencias convirtieron la crisis en una oportunidad de construcción de marca. En lugar de recurrir a mensajes corporativos defensivos, llevaron el espíritu lúdico de KitKat a las comunicaciones desde el primer momento. El comunicado de prensa y las declaraciones se redactaron para ser objeto de memes y compartirse en redes: piezas que detonaron la conversación global de inmediato y, al mismo tiempo, le dieron forma. Los medios tuvieron permiso para divertirse con la historia mientras reportaban los hechos.

• “La comunicación de crisis siempre ha sido una de las disciplinas más exigentes del PR. Se pone a prueba en tiempo real, bajo presión y casi siempre con la tentación de priorizar la cautela por encima de la creatividad”, afirmó Taj Reid, Global Chief Creative Officer de Burson. “Es un honor enorme haber trabajado con nuestros colegas de VML para ayudar a reescribir ese manual y convertir una crisis en un momento decisivo para un cliente que sabe exactamente lo que la valentía creativa puede lograr. Este trabajo demostró que cuando creatividad, social y PR operan en perfecta sincronía, el resultado va más allá de una campaña: es un momento cultural”.

• “Este ha sido un proyecto increíblemente especial que reunió ideación creativa, orquestación social y PR, todo en tiempo real«, señaló Ryan McManus, Chief Executive Officer de VML en Reino Unido. “Reaccionamos a un brief que llegó del mundo real y convocamos a lo que pareció ser todo internet para rastrear los KitKats robados y ayudar a resolver la investigación en curso. Estamos muy orgullosos de nuestros equipos en VML Reino Unido y de nuestros socios en Burson, que ayudaron a hacerlo realidad. Y, por supuesto, de KitKat, nuestro cliente de tantos años, por su creatividad y su confianza en nosotros”.

Mira el video del caso aquí: https://www.bursonglobal.com/work/global/the-kitkat-heist