Prosegur Cash fortalece su operación global con IA y Big Data
- La compañía avanza en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, reconocimiento de documentos, asistentes con IA generativa y computer vision para mejorar la conciliación de ATMs, la seguridad operativa y la agilidad comercial.
- Estas innovaciones hacen parte de la estrategia impulsada por Prosegur Cash para generar resultados medibles y eficiencias operativas en los 36 países y 5 continentes donde la compañía tiene presencia mundial.
Guatemala, 28 de julio de 2026 – En línea con su estrategia global de transformación digital, Prosegur Cash está acelerando la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y Big Data con un objetivo claro: Optimizar su eficiencia operativa de forma transversal durante el ciclo de efectivo y cash management de sus clientes de banca y retail, elevando la eficiencia, trazabilidad y seguridad en toda la cadena de valor.
La compañía ha puesto especial foco en ganar agilidad en sus operaciones, un factor clave en el competitivo mercado de la gestión de efectivo y el transporte de valores. Para ello, ha desarrollado un Asistente Inteligente basado en IA que analiza grandes volúmenes de documentación comercial. Esta herramienta procesa documentos complejos como RFPs de solicitudes formales que envían los clientes para pedir una propuesta, y los ANS (acuerdos que definen los tiempos y niveles de servicio), lo que les permite preparar respuestas más rápidas y consistentes. El resultado es una reducción significativa en los tiempos de respuesta y propuestas técnicamente más sólidas.
A nivel mundial, en línea con esta estrategia de innovación, se ha implementado el chatbot de IA de atención al cliente de Cash Today. Este chatbot, impulsado por IA Generativa, habla como una persona, entiende las consultas de los clientes y les responde eficientemente tanto por voz como por WhatsApp, asegurando una experiencia de usuario fluida y resolutiva.
Ruben Muñoz, Gerente de Operaciones para Centroamérica, destaca que “Prosegur Cash nos ha impulsado a avanzar decididamente en la adopción de tecnologías basadas en Inteligencia Artificial y Big Data, con un enfoque orientado a resultados. Nuestro objetivo es implementar estas soluciones de forma gradual, asegurando que cada iniciativa genere eficiencias reales, optimice nuestros procesos y contribuya a ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Estamos convencidos que a medida en que se vayan implementando estas transformaciones tecnológicas fortaleceremos nuestras operaciones en Centroamérica y en Guatemala, permitiéndonos elevar nuestros estándares de servicio”.
Complementando la implementación tecnológica, Prosegur Cash está invirtiendo en la formación práctica de sus equipos regionales en creación de chatbots, prompting y conciliaciones avanzadas, asegurando una rápida adopción y la mejora continua de procesos impulsada por el conocimiento interno. Estas iniciativas han permitido reducir errores y reprocesos, aumentar la velocidad de respuesta y mejorar la planificación de la recolección y distribución del efectivo. Adicionalmente, la trazabilidad y seguridad en toda la cadena de valor se han fortalecido notablemente.
Sobre Prosegur Cash
Prosegur Cash es una compañía dedicada a la logística de valores y gestión de efectivo que cubre el ciclo completo del efectivo. Emplea a 56.800 personas en 36 países y, en 2025 obtuvo unos ingresos de 2.490 millones de euros. Prosegur Cash está posicionada como un referente global con una clara vocación de liderazgo. Además, la compañía articula su compromiso social trabajando en diez de los diecisiete Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidades en los que considera que puede generar un impacto positivo. Prosegur Cash cotiza en las bolsas españolas bajo el símbolo CASH.
Para obtener más información visite https://www.prosegurcash.com
